Webhosting v T-Come? Katastrofálne služby

Pre klienta sme realizovali web, ktorý je hostovaný na serveroch spoločnosti T-Com. Odzačiatku mi to bolo proti srsti, nakoľko riešiť prípadne problémy prostredníctvom zákazníckych liniek a operátorov na linkách 0800 … , je skutočne na dlhé lakte. Vašu požiadavku totiž vždy rieši niekto iný (kto má aktuálne službu) a dopracovať sa k nejakému výsledku je prakticky nemožné. Keďže klient mal zaplatený webhostingový program, ktorý bežal na Windowsových serveroch a neumožňoval viacero nutných nastavení (mod_rewrite, .htaccess atď.), bolo nutné požiadať o zmenu na lacnejší program, ktorý beží na serveroch s OS na báze UNIX a mal by umožňovať všetky potrebné náležitosti.
A od tohto momentu sa datujú problémy, ktoré sa dodnes nepodarilo vyriešiť.
Človek by si povedal, že zmeniť DNS záznamy na doméne, aby smerovala na iný server je otázka pár minút a kým sa zmeny prejavia, povedzme 4, max 24 hodín. Od zadania požiadavky prešlo takmer 10 dní a web stále nefunguje. Prečo? Pýtam sa aj ja.

Asi deň-dva po zadaní požiadavky sa web úplne vypol, hlásil chybu Bad Request, Invalid Hostname alebo niečo v tom duchu. Po telefonáte na technickú podporu, na ktorej trvá cca 3 minúty len kým sa dopracujete k nerobotizovanému operátorovi, som sa dozvedel, že pri presune domény na iný server problém nenastal, ale že je problém v objednávke a tudíž to je vec obchodného oddelenia. Vtedy som sa ešte pokojne poďakoval a zavolal na inú infolinku, absolvoval rovnakú tortúru automatickým operátorom, kým som sa dostal k živému človeku na telefóne. Tam som sa dozvedel, že chyba nie je v objednávke, ale doménu sa nepodarilo preklopiť na iný server. Prečo? To mi nevie nikto povedať.

Po asi 7 dňoch pravidelného volania na zákaznícke linky (pričom som asi vždy hovoril s iným operátorom, takže som samozrejme celý príbeh vysvetľoval odznova), emailovania, som sa dopracoval k prekvapivému výsledku. Prestala sa zobrazovať chyba a rozbehol sa web! Po pripojení na FTP server, nakopírovaní zdrojákov a spustení webu som však ostal mierne zarazený chybou „Forbidden You don't have permission to access /index.php on this server.“. Nasledoval email na zákaznícku podporu, kde mi vysvetlili, že požiadavka na zmenu servera bola konečne vykonaná, avšak bohužiaľ namiesto programu Web Standard Plus, nastavili omylom len program Web Standard, ktorý NEPODPORUJE PHP skripty, MySQL databázu ani nič podobné, a že vraj mám kontaktovať obchodné oddelenie.

Ako to dopadlo? Neviem. Je sobota, obchodné oddelenie oddychuje. Snáď do pár týźdňov sa mi takýmto tempom podarí dopracovať k spusteniu webu, tak ako má byť. A to ma ešte čaká tortúra s nastavovaním mod_rewrite, nakoľko T-Com má pomerne paranoidnú bezpečnostnú politiku a každý „.htaccess“ súbor musí prejsť schválením, kým bude nahratý na web.

Keby bolo v mojich silách presvedčiť klienta na okamžitú zmenu poskytovateľa webhostingu, neváhal by som. Bohužiaľ to nejde.

Som sklamaný amaterizmom v T-Come, vyhnite sa tejto spoločnosti veľkým oblúkom. Môj problém sa týka webhostingových služieb, ale vďaka tejto skúsenosti som presvedčený, že od T-Comu už nikdy nič neobjednám. Našťastie pevná linka je pre mňa zbytočný prežitok a iné služby ponúkajú aj iné, možno serióznejšie, fir­my.

Je mi však jasné, že toto je bežná diagnóza veľkých spoločností na Slovensku. Minimálny záujem o spokojnosť zákazníka. Nepriestrelná barieŕa call-centra, cez ktoré sa mi nepodarilo dostať k nikomu skutočne kompetentnému. A nadávať operátorom? Ano, zlosť sa tak tá vybiť, ale význam to nemá žiadny, oni aj tak vo väčšine prípadov za nič nemôžu.

Mimochodom taketo emaily, by mi bolo fakt proti srsti písať. Oni mi ďakujú za prejavenú dôveru. Zaujímalo by ma, ako som ju prejavil. Ľutujem operátorov call centier.

"Dakujeme za prejavenu doveru.

S pozdravom

XXXX YYYY
Slovak Telekom, a.s.
T-Com, Technicka podpora internetovych sluzieb

Tel: 0800 123 777
E-mail: techgroup@t-com.sk
http://www.t-com.sk"

Tomáš Mašek